Ответ на запрос разъяснений/документов по заявке на заём

После подачи заявки на получение займа вам может поступить запрос разъяснений. Соответствующее уведомление поступит в личный кабинет и на e-mail. Чтобы ответить на запрос:

1. Откройте заявку, перейдя по ссылке из уведомления

либо в разделе "Заявки" личного кабинета нажмите на номер нужной заявки.

2. В верхней части заявки отображается раздел "Чаты", в котором вы можете обмениваться сообщениями и документами с Penenza. Раздел отображается, только если вам поступил запрос. 

Ознакомьтесь с запросом, при необходимости скачать документ, прикрепленный к сообщению, нажмите на его наименование.


3. Для отправки ответа на запрос:

- укажите ответ в поле "Введите текст";

- при необходимости прикрепите документы с  помощью кнопки "Выбрать файл";

- нажмите кнопку "Отправить".

Ответ отобразится в истории переписки и будет доступен для просмотра вам и сотрудникам Penenza.

Примечания.

1. Если вы работаете с агентом, то агенту доступна история переписки, но нет возможности ответить на запрос.

2. Вместо чата может отображаться старая форма запросов на разъяснение (в заявках, созданных в январе 2019 г. и ранее в зависимости от цели займа). Для ответа на такой запрос в карточке заявки нажмите на тему запроса.

Откроется форма, где вы можете подробно ознакомиться с запросом и отправить ответ:
- укажите текст ответа и приложите документы при необходимости;
- нажмите "Отправить" (потребуется подтвердить действие сертификатом) или "Отправить без подписи" (ответ будет отправлен без подписания).

Просмотреть и ответить на такие запросы можно также в разделе "Заемщикам" - "Запросы разъяснений".

Ключевые слова: ответ на запрос, разъяснения, разъяснить, ответить, запросили, чат, переписка, проверка заявки


Эта статья была полезна для 1 человека. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho