Сколько можно на каждый вопрос отписываться единственной фразой " ваше обращение принято, ожидайте"!!!

Добрый день всем инвесторам! Прошу помощи и совета.  Кто сталкивался с разгильдяйством и полным  игнорированием проблем инвесторов в работе менеджеров? Как получалось добиться ответов на заданные вопросы.

Очень кратко:  в течение года   задавались вопросы по не возвращенным займам,  ни на один вопрос не получен ответ!!!  В марте было задано 3 актуальных для меня вопроса:

1. Пененза удерживает НДФЛ ( причем удерживает моментально, как только начислен доход, хотя налоги перечисляет  прилично позже) Из налоговой в феврале пришло требовании оплатить НДФЛ  с полученного дохода   по Договору займа.  Требование и описание ситуации направлено на пенензу.  Ответа до сих пор не получено. Почти еженедельно напоминаю, что я жду ответа!!! в ответ-  " Мы получили ваше письмо и передали его в работу в соответствующий отдел" . Ни на какие  просьбы, ни на какие уговоры Пененза не реагирует. Из налоговой пришло очередное требование оплатить НДФЛ, в противном случае НДФЛ будет снято с карты по взысканию  Получается, пененза с меня удержала НДФЛ, сейчас  еще налоговая снимет сумму не только НДФЛ, но еще пени и штрафы за неуплату налога.

2. Направлены вопросы по не возвращенным займам. По некоторым нет информации о проделанной работе аж с ноября 2018 года!!!!  Ни на один вопрос  ответа получить не возможно. Направлен запрос в чат на площадке. Еженедельно напоминаю, что жду ответа, Три недели  получаю один и тот же ответ:  ваш вопрос в работе, как только мы выясним, дадим ответ.

3. Ни по одному не возвращенному займу свыше 150 дней так же невозможно получить ответ. Вопрос был по заявке 4397180 . Пененза пишет, что подано заявление, иск удовлетворен в полном объеме. На  официальном сайте информация - заявление возвращено. Допускаю не актуальность информации на официальном сайте суда. Поэтому задала вопрос Пенензе, чтобы прислали   информацию о том, что дело, действительно, рассмотрено. В ответ - уже понятно, что молчание и игнор.   Почему Пененза столько времени ждет, чтобы подать иск в суд, зачем ждать 150 дней 100 дней не возврата, чтобы обратиться в суд?  Есть договор, есть срок возврата займа, есть срок досудебногоурегулирования, но почему все  иски подаются Пенензой через полгода  просрочки??? 

Как заставить менеджеров Пенензы отвечать на вопрос инвестора? Вопросы актуальные, речь не о погоде  и прочей абстрактности, речь о ДС, которые  доверены  инвестором Пенензе  и на которых она  получает  и свою прибыль. Вообще какой-то беспредел информационный, ни один вопрос невозможно получить информацию, ситуация безвыходная абсолютно.Деньги  все постепенно вывожу, работать на площадке по данной причине вообще не приемлемо.